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Vorgehen bei Störungen

Kein Signal am Fernsehen und Radio (und Internet/Telefonie)

  • Prüfen Sie, ob Ihr Gerät ordnungsgemäss angeschlossen ist und ob alle Geräte im Haushalt, die am Kabel der FGB hängen, kein Signal empfangen. SetTop-Box 30 Sekunden vom Strom nehmen und anschliessen.

  • Der Multimedia Adapter von upc cablecom sollte nicht verwendet werden, da dieser das Signal zu stark dämpft.

  • Wenn nur einzelne Programme fehlen, sollte der automatische Suchlauf am Fernseher (analog) gestartet werden. Sofern eine DigiCard (digital-TV) verwendet wird, auch den Suchlauf für Digital-TV starten.

  • Fragen sie in der Nachbarschaft, ob dieselbe Störung vorliegt.

  • Wenn sie das Problem nicht beheben können, dann informieren Sie den Störungsdienst, die Firma WD RegioNet AG.
    Tel.: +41 (61) 821 00 10, Mail mail@wd-regionet.ch - ev. Mobile verwenden

Kein Internet-Zugang und keine Signal auf dem Telefon, Fernseher und Radio funktionieren

  • Prüfen Sie, ob Ihr Gerät ordnungsgemäss angeschlossen ist.

  • Alle Geräte (Modem/Router) 30 Sekunden vom Strom nehmen und wieder in Betrieb setzen.

  • Bleibt die Verbindung unterbrochen, so wenden sie sich an den Support der ImproWare AG in Pratteln.
    Tel.: +41 (61) 826 93 07, Mail: info@bman.ch. Weitere Informationen finden sie auch im Internet.

Digitales Angebot der upc-cablecom funktioniert nicht

  • Kunden der Cablecom Digital TV, die eine Mediabox oder Digicard einsetzen überprüfen, ob die aktuellen Einstellungen der upc cablecom angewendet werden.

  • Der Multimedia Adapter von upc cablecom sollte nicht verwendet werden, da dieser das Signal zu stark dämpft.

  • Weitere Hilfe erhalten sie beim Kundendienst Tel.: 0800 66 88 66 oder +41 (800) 66 88 66 bei Störungen im digitalen Angebot, weitere Informationen unter upc cablecom Support.

Digitales Angebot der Teleclub AG funktioniert nicht

  • Technische Infos (gültig ab 26.10.2010): Teleclub-ID: 061 12 111 zu Empfangen auf dem Kanal S22, Frequenz 314.00 MHz.
    Kunden der Teleclub AG rufen den Kundendienst Tel.: +41 (44) 947 87 87 an oder schreiben ein Mail an kundendienst@teleclub.ch. Alle weitere Informationen findet man im Internet unter teleclub.ch.

Allgemeine Auskünfte erteilt auch die EBL Telecom AG

  • Auskünfte betreffend alle Angebote sind auch bei der EBL Telecom AG, die für die Signalübermittlung zuständig ist, verfügbar. Kundendienst Tel.: +41 (61) 926 11 11, per Mail: info@ebl.bl.ch oder im Internet.